coupure communication

bonjour, j'essaie sans résultat de procéder à différents réglages sur mon galaxy s3. le problème est le suivant : lors d'un appel , que ce soit sortant ou entrant, je perds mon correspondant car dès que mon oreille touche l'écran, le correspondant est mis en attente et l'écran devient noir: je suis obligée d'activer le bouton accueil ou home, celui situé au bas de l'appareil, au milieu. apparait alors un écran avec plusieurs rubriques dont une : revenir à l'appel en cours. le temps de faire ces manip, le correspondant raccoche souvent. j'ai trouvé sur le forum quelqu'un qui soulevait ce même problème, j'ai suivi les conseils de réglage mais cela ne fonctionne pas. .si vous avez la solution miracle, je vous en remercie par avance.